Shipping policy

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur forgava.com sont traitées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation accompagné d’un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

2. Délais et modes de livraison

Nos livraisons sont effectuées par des transporteurs fiables, selon les délais moyens suivants :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés

• International : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, les conditions de transport ou les procédures douanières.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon la destination et le mode de transport sélectionné.
La livraison est offerte dès 69 € d’achat sur l’ensemble du site.
En dessous de ce montant, les frais sont indiqués clairement avant la validation du paiement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera transmis par email.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures pour être mises à jour par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier avec attention les informations de livraison fournies lors de votre commande.
Forgava ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse ou d’omission entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à [adresse email de contact] afin de corriger les informations avant expédition.

6. Retards et incidents de livraison

Si votre commande tarde à arriver, contactez notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.
En cas de colis perdu ou endommagé, nous vous proposerons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Livraison internationale

Forgava livre à l’international.
Les clients résidant hors Union européenne peuvent être soumis à des taxes ou droits de douane selon la législation de leur pays. Ces frais restent à la charge du client.

8. Produits endommagés à la réception

Si un produit arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos à l’appui.
Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.