Politique de remboursement

Chez Forgava, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous ferons le nécessaire pour corriger la situation.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
Les étiquettes, accessoires ou cadeaux promotionnels doivent être inclus.
Les articles personnalisés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut avéré).

3. Procédure de retour

Contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous confirmerons le remboursement ou l’échange.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Dans ce cas, Forgava prendra en charge les coûts liés à l’expédition retour.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre article présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement avec une photo à l’appui. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.